Politică Retur
Proceduri clare pentru rambursarea sumelor achitate și drepturile utilizatorului.
1. Dreptul de Retragere
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, furnizarea de servicii digitale prestate integral cu acordul expres al clientului este exceptată de la dreptul de retragere. În consecință, serviciile de asistență IT care au fost finalizate cu succes prin AnyDesk nu pot beneficia de rambursare.
Garanția de Rambursare Integrală
"Integritatea tehnică înseamnă corectitudine față de client."
TechHelp.Ro garantează rambursarea integrală și imediată a avansului de 50% într-o singură situație critică:
Dacă în faza de diagnosticare tehnicianul constată că problema PC-ului este de natură HARDWARE (piese defecte fizic) și nu poate fi remediată prin nicio metodă software remote.
Exemplu: Placă de bază arsă, Hard Disk cu degradare mecanică, Sursă de alimentare instabilă. În aceste cazuri, banii sunt returnați pe loc prin aceeași metodă de plată.
2. Intervenții Eșuate
În cazul extrem în care o problemă software raportată nu poate fi soluționată din cauza unor limitări tehnice ale platformei noastre, clientul are dreptul de a alege între rambursarea avansului sau reprogramarea intervenției cu un alt specialist IT din echipa noastră, fără costuri suplimentare.
3. Procedura de Rambursare
Rambursările se procesează în maximum 24 de ore de la constatarea incapacității de reparație. Suma va fi returnată direct în contul de Revolut, contul Bancar sau adresa de PayPal de pe care s-a efectuat plata inițială.